Politique de retour et de remboursement
Chez Cosmos Elya , notre priorité est votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
DOMMAGES ET PROBLÈMES.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
1. DÉLAI DE RETOUR.
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
2. CONDITIONS DE RETOUR.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit être également dans l'emballage d'origine.
Tout article retourné qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des étiquettes, des pièces pour des raisons non dues à une erreur de notre part ne pourra pas être remboursé.
3. PROCÉDURE DE RETOUR (IMPORTANT).
Veuillez s'il vous plaît ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant. Pour initier un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l'adresse suivante : contact@movunoboutique.com.
Veuillez inclure dans votre e-mail :
* Votre numéro de commande.
* Le motif du retour.
* Des photos ou vidéos claires de l'article (obligatoire en cas de produit défectueux ou non conforme).
* Le reçu ou une preuve d'achat.
Une fois votre demande validée, nous vous enverrons des instructions, une étiquette d'expédition de retour, ainsi que l'adresse postale où vous devrez expédier votre colis (notre centre de gestion des retours). Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pas acceptés.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n'acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels
4. REMBOURSEMENTS (le cas échéant).
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est validée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d'un certain nombre de jours.
5. REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (le cas échéant).
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s'il vous plaît nous contacter à contact@movunoboutique.com .
6. ARTICLES VENDUS (le cas échéant).
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ou en liquidation ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux.
7. ÉCHANGES (le cas échéant).
Nous remplaçons un article seulement s'il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@movunoboutique.com .
8. CADEAUX.
Si l'article retourné était identifié comme un cadeau lors de l'achat et s'il vous a été envoyé directement, vous recevez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d'abord l'article pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l'article.
9. EXPÉDITIONS.
Il vous incombera de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l'endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous retournerez.